Pelatihan Service Excellence - BPR Syariah Cilegon Mandiri 2016

 merupakan program Inhouse Training kerjasama antara BPRS Cilegon Mandiri dengan Muamalat Institute dalam memberikan pemahaman dan pengetahuan mengenai standar pelayanan untuk para karyawan BPRS Cilegon Mandiri. Program yang telah dilaksanakan pada tanggal 23-24 April 2016/15-16 Rajab 1437 H ini diikuti oleh 35 Orang peserta yang berasal dari Account Officer, Remedial, Teller, Customer Service, Bagian Umum dan Security.Adapun rangkaian kegiatan ini terdiri dari pembukaan, inclass pelatihan selama 2 hari dan diakhiri dengan penutupan. Sedangkan rangkaian inclass terdiri dari presentasi materi, studi kasus, sharing dan role play.

 

Dalam pelatihan ini membahas berbagai standar pelayanan perbankan syariah. Materi-materi yang disampaikan pada harPelatihan Service Excellencei pertama training adalah Service Excellence, Customer, Customer Expectation. Materi selanjutnya adalah Standar of Service dan Service pada materi ini peserta banyak bertanya karena sudah berbicara pada aplikasi di lapangan. Pada sesi setelah break lunch dan sholat dzuhur Instruktur kembali melanjutkan materi Customer Expectation sampai dengan akhir sesi hari pertama.

Pada hari kedua instruktur membahas materi Produk Standar of Service yang terdiri dari standar of proces,standar of behaviour dan standar of result serta dipaparkan pula tentang keberhasilan service excellence. Selanjutnya instruktur memberikan simulasinya berupa role play Customer Service dan Teller. Keseluruhan materi telah disampaikan oleh Instruktur Bpk.Firmansyah yang merupakan Associate Trainer Muamalat Institute.

Rangkaian pelatihan berjalan baik dan menarik dengan adanya komunikasi dua arah antara peserta dan instruktur. Semoga ilmu yang telah disampaikan dapat bermanfaat khususnya bagi para peserta dan umumnya bagi BPRS Cilegon Mandiri dan semoga kedepannya kerjasama yang telah terjalin terus terjaga.

Red:Whayudha K

Read 501 times
Rate this item
(0 votes)