Service Excellence Training BPRS Dinar Ashri 2016

Pelatihan Service Excellence merupakan program Inhouse Training kerjasama antara BPRS Dinar Ashri dengan Muamalat Institute dalam pemeliharaan serta menambah pengetahuan mengenai standar pelayanan untuk para karyawan BPRS Dinar Ashri. Program yang telah dilaksanakan pada tanggal 20-21Februari 2016/11-12Jumadal Ula 1437 H ini diikuti oleh 35 Orang peserta yang berasal dari Account Manager, Teller, Customer Service, Kepala Kas, Kepala Cabang, dan Admin Gadai.Adapun rangkaian kegiatan ini terdiri dari pembukaan, inclass pelatihan selama 2 hari dan diakhiri dengan penutupan. Sedangkan rangkaian inclass terdiri dari pre test, inclass, post test dan penutupan.

 

Dalam pelatihan ini membahas berbagai standar pelayanan perbankan syariah. Materi-materi yang disampaikan pada hari pertama training adalah Service Excellence, Customer, Customer Expectation. Materi selanjutnya adalah Standar of Service dan Service pada materi ini peserta banyak bertanya karena sudah berbicara pada aplikasi di lapangan. Pada sesi setelah break lunch dan sholat dzuhur Instruktur kembali melanjutkan materi Customer Expectation sampai dengan akhir sesi hari pertama.

Pada hari kedua instruktur membahas materi Produk Standar of Service yang terdiri dari standar of proces,standar of behaviour dan standar of result serta dipaparkan pula tentang keberhasilan service excellence. Selanjutnya instruktur memberikan simulasinya berupa role play Customer Service dan Teller. Keseluruhan materi telah disampaikan oleh Instruktur Bpk. Delyuzar Syamsi yang merupakan Associate Trainer Muamalat Institute.

Rangkaian pelatihan berjalan baik dan menarik dengan adanya komunikasi dua arah antara peserta dan instruktur. Semoga ilmu yang telah disampaikan dapat bermanfaat khususnya bagi para peserta dan umumnya bagi BPRS Dinar Ashri dan semoga kedepannya kerjasama yang telah terjalin terus terjaga.

Red : Yudi Kris

Read 696 times
Rate this item
(0 votes)