ESENSI PROGRAM
Membentuk karyawan yang memiliki customer oriented mindset
Peningkatan skill dan teknik excellent service untuk mencapai performance yang outstanding
Menciptakan sikap kerja, percaya diri, dan motivasi karyawan dalam melayani
Meningkatkan citra perusahaan di mata customer

MATERI
Tujuan, Prinsip dan Manfaat Service Excellence
Mengenal Customer
Customer Expectation : Customization, Comprehension, Convenience, Consistency, Commited Follow Through
Standar of Service  : Process, Behaviour, Result
Faktor Keberhasilan Service Excellence
Service by Heart
Kewajiban Melayani
Etiket

METODE
Klasikal, Focused Group Discussion, Case Study, & Role Play

PESERTA
RM & AO (Marketing)

DURASI
2 – 3 hari (tergantung kebutuhan)

Read 8225 times
Rate this item
(0 votes)